1. Introduction
Chez ReservaBabi, nous souhaitons offrir une expérience de réservation transparente et équitable pour nos clients et nos prestataires. Chaque établissement choisit l'une des trois politiques d'annulation décrites ci-dessous. La politique applicable — et les montants exacts en cas d'annulation — vous sont affichés avant le paiement et restent figés pour toute la durée de votre réservation : une évolution ultérieure de nos barèmes ne s'applique jamais à une réservation déjà confirmée.
2. Niveaux de politique d'annulation
Les pénalités sont calculées en pourcentage du montant total de la réservation. Ces niveaux s'appliquent aux réservations d'hôtels, restaurants (tables), locations de véhicules, parkings, salons et rendez-vous, billets d'événements et transport interurbain.
Flexible
| Condition | Pénalité |
|---|---|
| Annulation plus de 24 heures avant | Gratuit — remboursement intégral |
| Annulation moins de 24 heures avant | 20 % du montant |
| Absence sans annulation (no-show) | 30 % du montant |
Modification gratuite jusqu'à 12 heures avant.
Modérée
| Condition | Pénalité |
|---|---|
| Annulation plus de 48 heures avant | Gratuit — remboursement intégral |
| Annulation moins de 48 heures avant | 30 % du montant |
| Absence sans annulation (no-show) | 50 % du montant |
Modification gratuite jusqu'à 24 heures avant.
Strict
| Condition | Pénalité |
|---|---|
| Annulation plus de 72 heures avant | Gratuit — remboursement intégral |
| Annulation entre 72h et 24h avant | 50 % du montant |
| Annulation moins de 24 heures avant | 100 % — non remboursable |
| Absence sans annulation (no-show) | 100 % — non remboursable |
Modification gratuite jusqu'à 48 heures avant.
3. Absence sans annulation (No-show)
Si vous ne vous présentez pas sans avoir annulé au préalable, la pénalité no-show de la politique applicable est retenue (30 %, 50 % ou 100 % selon le niveau), le reste vous étant remboursé.
Garanties associées :
- L'établissement ne peut déclarer un no-show que dans les 48 heures suivant l'heure prévue de la prestation.
- Vous êtes notifié immédiatement et disposez de 7 jours pour contester depuis l'application. En cas de contestation, les fonds sont gelés jusqu'à l'arbitrage de ReservaBabi.
4. Modifications de réservation
Vous pouvez modifier votre réservation (date, heure, services) gratuitement selon les délais suivants :
- Flexible : jusqu'à 12 heures avant
- Modérée : jusqu'à 24 heures avant
- Strict : jusqu'à 48 heures avant
- Si la modification augmente le montant, vous payez simplement la différence.
- Si elle le diminue, la différence vous est remboursée, après application du barème d'annulation de votre politique sur le montant réduit ; le remboursement suit les mêmes canaux que votre paiement (y compris la part carte cadeau, re-créditée sur votre carte).
Passé le délai, toute modification est traitée comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation.
5. Annulation par l'établissement ou la plateforme
- L'établissement annule : remboursement intégral, quel que soit le délai ou le niveau de politique. Les annulations répétées d'un établissement sont suivies et sanctionnées par ReservaBabi.
- Un intervenant (coiffeur, maquilleur…) se désiste : votre réservation n'est pas annulée — l'établissement le remplace. Si aucun remplaçant n'est trouvé à l'approche de la prestation, la réservation est annulée aux conditions « établissement » : remboursement intégral.
- Demande d'annulation soumise à validation : lorsque votre demande requiert l'accord de l'établissement et que celui-ci ne répond pas dans le délai imparti, le silence vaut accord : remboursement intégral.
6. Paiements par carte cadeau
Une réservation payée totalement ou partiellement avec une carte cadeau ReservaBabi suit la politique d'annulation normale. En cas de remboursement :
- La part payée par carte cadeau est re-créditée sur la même carte (sa date d'expiration reste inchangée).
- La part payée en espèces électroniques (mobile money, carte bancaire) est remboursée par le canal d'origine.
- Si la carte cadeau a expiré entre-temps, la part correspondante ne peut plus être restituée.
7. Services de mobilité
VTC (course avec chauffeur)
| Situation | Conséquence |
|---|---|
| Vous annulez avant l'attribution d'un chauffeur | Gratuit — remboursement intégral du paiement en ligne |
| Vous annulez après l'attribution (chauffeur en route) | Frais d'annulation fixes (affichés dans l'application, actuellement 500 FCFA), déduits du remboursement ou reversés au chauffeur |
| Vous annulez après le début de la course (embarquement scanné) | Course due — aucun remboursement |
| Le chauffeur annule, à tout moment | Remboursement intégral, frais inclus. Les annulations répétées d'un chauffeur entraînent des sanctions |
Covoiturage
Le trajet se règle directement entre passager et conducteur ; la plateforme facture des crédits pour la mise en relation.
- Vous annulez votre place : les crédits engagés ne sont pas remboursés.
- Le conducteur vous retire du trajet ou annule le trajet : vos crédits sont automatiquement remboursés. Le conducteur supporte une pénalité en crédits.
- Votre demande de trajet expire sans aucune proposition : le crédit engagé est remboursé. Si des propositions ont été reçues mais non retenues, le crédit reste dû.
- No-show passager : aucun impact financier via la plateforme, mais l'absence est enregistrée sur le profil.
Transport interurbain (bus)
Chaque compagnie choisit sa politique (Flexible, Modérée ou Strict) — elle vous est indiquée avant l'achat et s'applique exactement comme pour les autres réservations, y compris le no-show et les remboursements automatiques. Un billet ne peut plus être annulé après l'heure de départ.
8. Commandes de repas
- Vous pouvez annuler gratuitement tant que le restaurant n'a pas confirmé la commande — remboursement intégral immédiat.
- Dès que le restaurant confirme (préparation lancée), la commande n'est plus annulable.
- Si le restaurant annule (rupture, fermeture), vous êtes remboursé intégralement et automatiquement.
9. Billets d'événements
Les billets suivent la politique d'annulation choisie par l'organisateur (généralement Strict). Vous pouvez annuler un billet individuellement ou toute la réservation : dans les deux cas, le remboursement (après pénalité éventuelle) est réellement versé sur votre moyen de paiement d'origine, part carte cadeau incluse. Un billet déjà scanné n'est pas remboursable.
10. Cartes cadeaux et produits numériques
- Achat d'une carte cadeau : vous disposez de 48 heures pour annuler l'achat si la carte n'a pas été utilisée — remboursement intégral. Passé ce délai ou dès la première utilisation, l'achat est définitif. Les cartes sont valables 365 jours ; à l'expiration, le solde restant est remboursé ou converti en carte de remplacement conformément à nos conditions.
- Fichiers numériques (banques de fichiers) : livraison immédiate — aucun droit de rétractation, comme indiqué avant chaque achat. En cas de fichier défectueux ou inaccessible, contactez le support pour un remboursement au cas par cas.
11. Délais de remboursement
| Politique | Délai estimé |
|---|---|
| Flexible | Immédiat |
| Modérée | 3 à 5 jours ouvrés |
| Strict | 5 à 7 jours ouvrés |
Le remboursement est d'abord tenté vers votre moyen de paiement d'origine ; à défaut, vers votre moyen de paiement enregistré ; en dernier recours, notre équipe vous contacte pour un versement manuel. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon votre établissement bancaire ou opérateur mobile money.
12. Contact
Pour toute question : [email protected]